Vos utilisateurs sont-ils vraiment au centre de vos services numériques ? Etes-vous certain-e que vos utilisateurs comprennent vos services en ligne comme vous le souhaiteriez ? Cette formation d'une journée vous permettra d'acquérir les connaissances de base en design et convivialité en ligne. Une grande place sera laissée à l'expérimentation suivant les méthodes proposées durant la journée. Les objectifs sont les suivants :