Comment appréhender sereinement et efficacement les situations conflictuelles qui émergent entre des membres de l’équipe ou entre un ou plusieurs membres de l’équipe et la direction ?

• Les différences de fonctionnement des individus ;
• Les biais cognitifs ;
• Les différents points de vue d’une même situation ;
• Les différents types de conflits ;
• Les différents stades d’un conflit ;
• Le tableau de bord du médiateur ;
• Le processus de médiation ;
• La préparation à la négociation raisonnée ;
• Mises en situation par des jeux de rôles ;
• Réflexions et prises de recul personnelles.

Approches théoriques mises en lien avec les situations concrètes des participant·e·s : au début de la formation, chaque personne est amenée à réfléchir quelques minutes à un ou plusieurs conflits actuels ou passés, ce qui permettra de faire des liens tout au long de la formation.

Une analyse de pratique mettant en lien les apports théoriques et les situations réelles vécues par les participant·e·s sera animée par l’intervenante quelques semaines après les deux premiers jours de formation.